Kommunikation - Wie behalte ich die Fassung in schwierigen Gesprächssituationen?

Themengebiet
Schlüsselqualifikationen / persönliche Kompetenzen
Inhalt/Beschreibung

Gute Vorbereitung ist das A und O der Gesprächsführung:

  • Klarheit über Ziele und Nutzen des Gespräches schaffen: Was möchte ich und was will mein Gegenüber?
  • den eigenen Standpunkt sicher vertreten
  • die Situation des Gesprächspartners berücksichtigen

Für ein gutes Gesprächsklima und -umfeld sorgen
Die Kommunikation im Gespräch gestalten - einige Instrumente und Methoden:

  • mit Fragen das Gespräch führen
  • kritische Themen wertschätzend formulieren
  • dem Anderen aktiv zuhören
  • unausgesprochene Botschaften und Signale erkennen und beachten
  • Stress - körperliche Reaktionsmuster und wie Menschen damit um-gehen
  • Erlernte Strategien und der Umgang damit Reflexion, Dokumentation und Controlling nach dem Gespräch
Lernziel

Im Seminar lernen Sie, sich in konfliktreichen Situationen mit Kunden/Bürgern angemessen zu verhalten und üben, wie Sie die Situation entschärfen können, ohne dass jemand „das Gesicht verliert“.

Zielgruppe
keine Einschränkungen
Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung
Angebot gleichermaßen für Frauen und Männer geeignet
Fachliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Technische Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Zeitmuster
Ganztags
Lehr- und Lernform
Seminar/Präsenzveranstaltung
Abschlussart
Teilnahmebestätigung/Zertifikat des Anbieters
Voraussichtliche Dauer
2 Tag(e)
Termin
Termine auf Anfrage
Bemerkungen zum Termin
jeweils nach Vereinbarung
Mindest­teilnehmer­anzahl
8
Maximale Teilnehmerzahl
12
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Bildungsanbieter

BiG - Bildungszentrum in Greifswald gGmbH

Staatlich anerkannte Einrichtung der Weiterbildung

Internet  
http://www.big-hgw.de
Bildungsanbieter-Infos  
Bildungsanbieter-Infos

Ansprechpartner

Sabine Keding

Leiterin Qualität und Konzepte

Telefon  
03834 549343
Staatlich anerkannte Einrichtung nach dem Weiterbildungsförderungsgesetz Mecklenburg-Vorpommern
anerkanntes Qualitätsmanagementsystem
DIN EN ISO 9001, Trägerzulassung nach AZAV

Veranstaltungsort

BiG - Bildungszentrum in Greifswald gGmbH

Staatlich anerkannte Einrichtung der Weiterbildung

Besucheranschrift  
Feldstraße 85
17489 Greifswald
Deutschland
Karte zeigt
Telefon  
03834 549-30
Hinweise  
nach Vereinbarung, z. B. BiG - Bildungszentrum in Greifswald, Feldstraße 85, 17489 Greifswald oder ein Seminarhotel
barrierefreier Zugang  
barrierefreier Zugang
Fax  
03834 549394
Internet  
http://www.big-hgw.de
Barrierefreier Zugang
Ja

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Kurs manuell aktualisiert am 11.09.2017

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