Beschwerdemanagement - Online-Training

Themengebiet
Tourismus-, Hotel- und Gaststättengewerbe
Inhalt/Beschreibung

Beschwerden als Chance für mehr Qualität!

Fehler passieren immer wieder und führen häufig zu leidigen Beschwerden durch die Gäste. Vom Geschick des Mitarbeiters hängt es dann ab, ob der Gast wieder versöhnt wird oder aber für immer verloren geht.

Inhalte

  • Ziele und Handhabung des Beschwerdemanagements
  • Beschwerden richtig annehmen und gut lösen
  • Gespächstechniken entwickeln und situationsgerecht anwenden
  • Aktives Zuhören, zielorientiertes Fragen, empathische Botschaften
  • Leitfaden für ein Beschwerdegespräch in der Praxis
  • Souveräner Umgang mit ungehaltenen Gästen, einseitigen Vorwürfen oder gar persönlichen Angriffen
  • Tipps und Tricks / Fragen und Antworten für Beschwerdesituationen im Alltag
Lernziel

In diesem Online-Training erfahren Sie, wie man auch in schwierigen Situationen souverän "Herr der Lage" bleibt, den Gast zufriedenstellt und zusätzlich konkreten Nutzen für alle zieht.

Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung
Angebot gleichermaßen für Frauen und Männer geeignet
Fachliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Technische Zugangsvoraussetzungen
  • Computer mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon
  • stabile Internetverbindung
  • E-Mail-Adresse
  • Download und Installation von "Adobe Connect Meeting"
Zeitmuster
berufsbegleitend, Teilzeit
Lehr- und Lernform
E-Learning
Abschlussart
Teilnahmebestätigung/Zertifikat des Anbieters
Voraussichtliche Dauer
5 Stunde(n)
Termin
14.09.2020 - 15.09.2020
Anmeldeende
31.08.2020
Bemerkungen zum Termin
14:09.20 - 10:30 Uhr bis 12:30 Uhr
15.09.20 - 10:30 Uhr bis 13:30 Uhr
Mindest­teilnehmer­anzahl
6
Maximale Teilnehmerzahl
12
Teilnahmegebühr
149,00 € zzgl. MwSt., inkl. Seminarunterlagen
Hinweis des Datenbankbetreibers: Bitte erfragen Sie beim Anbieter eventuell auftretende Nebenkosten!
Dozent
Bettina Rennack
Weitere Informationen im Internet
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Bildungsanbieter

Hotelberatung Bettina Rennack

Frau Bettina Rennack

Internet
https://www.hotelberatung-rennack.de/starkes-personal/
Bildungsanbieter-Infos
Bildungsanbieter-Infos

Ansprechpartner

Bettina Rennack

Telefon
039606 20499

Veranstaltungsort

Hotelberatung Bettina Rennack

Frau Bettina Rennack

Besucheranschrift
Glienker Dorfstraße 19
17098 Friedland
Deutschland
Karte zeigt
Telefon
039606 20499
Fax
039606 29964
Internet
https://www.hotelberatung-rennack.de/starkes-personal/
Barrierefreier Zugang
Ja

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Kurs manuell aktualisiert am 27.07.2020

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