Beschwerdemanagement - Richtiger Umgang mit Beschwerden

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Inhalt/Beschreibung

Es läuft eben nicht immer alles perfekt!

Zielgruppe: Mitarbeiter (inkl. Auszubildende) mit direktem Gästekontakt

Hohe Erwartungshaltung, sich stetig verändernde Gästebedürfnisse und schwindende Toleranz einzelner Gäste, Unzulänglichkeiten oder "neue Regeln" in Hotel und Restaurant zu akzeptieren, führen oft zu Unzufriedenheit und Konfliktsituationen. Corona-Auflagen, personelle Engpässe und eingeschränkte Angebote verschärfen die Thematik zusätzlich.

Inhalte

  • Warum Beschwerdemanagement? Zielsetzung, Organisation und Verfahren
  • Psychologie des Beschwerdemanagements
  • Die wichtigsten Gesprächstechniken
  • Beschwerdegespräche in der Praxis
  • Souveräner Umgang mit ungehaltenen Gästen
  • Tipps und Tricks / Fragen und Antworten für Beschwerdesituationen im Alltag
Lernziel

In diesem Live-Online-Training erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen souverän "Herr der Lage" bleiben, den Gast zufriedenstellen und zusätzlich konkreten Nutzen für alle ziehen.

Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung
Angebot gleichermaßen für Frauen und Männer geeignet
Fachliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen


Hinweis des Datenbankbetreibers: Informationen über die Barrierefreiheit erfragen Sie bitte beim Anbieter.
Technische Zugangsvoraussetzungen
  • Computer mit Kamera, Lautsprecher und Mikrofon
  • stabile Internetverbindung
  • E-Mail-Adresse
  • Download und Installation von "Adobe Connect Meeting"
Zeitmuster
berufsbegleitend, Teilzeit
Lehr- und Lernform
E-Learning
Abschlussart
Teilnahmebestätigung / Zertifikat des Anbieters
Voraussichtliche Dauer
6 Stunde(n)
Termin
02.02.2022 - 03.02.2022
Anmeldeende
20.01.2022
Bemerkungen zum Termin
Mi. und Do. jeweils von 10:00 Uhr - 13:00 Uhr
Mindest­teilnehmer­anzahl
6
Maximale Teilnehmerzahl
8
Teilnahmegebühr
169,00 € zzgl. MwSt., inkl. Teilnehmerunterlagen (digital)
Hinweis des Datenbankbetreibers: Bitte erfragen Sie beim Anbieter eventuell auftretende Nebenkosten!
Dozent
Bettina Rennack
Weitere Informationen im Internet
Themengebiet
Tourismus-, Hotel- und Gaststättengewerbe

Bildungsanbieter

Hotelberatung Bettina Rennack

Internet
https://www.hotelberatung-rennack.de/starkes-personal/
Bildungsanbieter-Infos
Bildungsanbieter-Infos

Ansprechpartner

Bettina Rennack

Telefon
039606 20499

Veranstaltungsort

Hotelberatung Bettina Rennack

Besucheranschrift
Glienker Dorfstraße 19
17098 Friedland
Deutschland
Telefon
039606 20499
Hinweise
Online-Training in Adobe Connect Meeting
Fax
039606 29964
Internet
https://www.hotelberatung-rennack.de/starkes-personal/

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Kurs aktualisiert am 20.12.2021, Datenbank-ID 00257539