Beschwerdemanagement

Zielgruppe: Führungskräfte, Mitarbeiter die für das Beschwerdemanagement verantwortlich sind oder die im Beschwerdemanagement tätig sind oder es werden wollen, Mitarbeiter aus Einkauf und Vertrieb, Prozesseigner, Qualitätsbeauftragte/Qualitätsmanager.

Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen.

Inhalt:

• Grundlagen des Beschwerdemanagements
• Planung eines Beschwerdemanagementsystems
• Beschwerdeannahme
• Bearbeitung einer Beschwerde
• Beschwerdereaktion
• Kommunikation mit dem Kunden
• Auswertung und Controlling

In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.

Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen. Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.

Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.

Allen Interessierten stehen wir in einem persönlichen Gespräch zur Abklärung Ihrer individuellen Teilnahmevoraussetzungen zur Verfügung.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• Bildungsgutschein

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters