Customer Data Manager:in

Inhalt/Beschreibung

Zielgruppe: Dieser Lehrgang richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Einkauf, Vertrieb und Kundenmanagement, Volks- und Betriebswirtschaft.

Customer Data Manager:innen sind für die Erfassung, Analyse und Aufbereitung von (Kunden-) Daten zuständig. Daher vermittelt der Lehrgang zunächst den strategischen, analytischen und operativen Umgang mit CRM für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise mithilfe einer CRM-Software.

In einem weiteren Schritt führt der Kurs durch die grundlegenden Themen im Bereich Big Data, in der Statistik und der Verwendung relationaler Datenbanken mit SQL. Kenntnisse in der Data Warehouse Modellierung und dem ETL-Prozess sowie in der Datenanalyse, -visualisierung und dem Datenmanagement runden den Kurs ab.

Lehrgangsinhalte

Kundenservice mit CRM-Software

  • Grundlagen Customer Relationship Management (ca. 3 Tage)
  • Grundlagen Datenschutz (ca. 1 Tag)
  • Gewinnung und Bindung von Kundschaft (ca. 4 Tage)
  • Umgang mit Kundendaten (ca. 4 Tage)
  • Steigerung der Kundenprofitabilität (ca. 3 Tage)
  • Einführung CRM Software (ca. 2 Tage)
  • Projektarbeit (ca. 3 Tage)

Big Data Grundlagen

  • Grundlagen Datenmanagement (ca. 2 Tage)
  • Was ist Big Data? (ca. 4 Tage)
  • Verteilte Systeme (ca. 3 Tage)
  • Datenmanagement (ca. 2 Tage)
  • Relationale Datenbanken, SQL (ca. 2 Tage)
  • NoSQL (ca. 2 Tage)
  • Rechtliche Grundlagen (ca. 2 Tage)
  • Projektarbeit (ca. 3 Tage)

Statistik

  • Statistische Grundlagen (ca. 6 Tage)
  • Methoden zum Vergleich von zwei Gruppen (ca. 5 Tage)
  • Methoden zum Mittelwertvergleich von mehreren Gruppen (ca. 5 Tage)
  • Einführung in die Versuchsplanung (DoE, Design of Experiments) (ca. 1 Tag)
  • Projektarbeit (ca. 3 Tage)

SQL - Relationale Datenbanken

  • Grundlagen von Datenbanksystemen (ca. 3 Tage)
  • Einführung in die DDL (ca. 2 Tage)
  • Einführung in die DQL (ca. 3 Tage)
  • DML-Befehle (ca. 1 Tag)
  • DCL - Data Control Language (ca. 1 Tag)
  • Einführung in die T-SQL-Programmierung (ca. 5 Tag)
  • Einführung in MS Access (ca. 1 Tag)
  • Projektarbeit (ca. 4 Tage)

Data Engineer

  • Grundlagen Business Intelligence (ca. 2 Tage)
  • Anforderung von Daten (ca. 2 Tage)
  • Datenbanken (ca. 2 Tage)
  • Data Warehouse Modellierung (ca. 4 Tage)
  • ETL (ca. 5 Tage)
  • Projektarbeit (ca. 5 Tage)

Data Analytics

  • Einführung Datenanalyse (ca. 1 Tag)
  • Wiederholung Grundlagen Python (ca. 1 Tag)
  • Datenanalyse (ca. 3 Tage)
  • Datenvisualisierung (ca. 3 Tage)
  • Datenmanagement (ca. 2 Tage)
  • Datenanalyse im Big Data Kontext (ca. 1 Tag)
  • Dashboards (ca. 3 Tage)
  • TextMining (ca. 1 Tag)
  • Projektarbeit (ca. 5 Tage)

Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Präsenzlehrgänge mit Videotechnik der neuesten Generation

Der Einsatz von Videokonferenzsystemen gehört zum Lehrgangskonzept von alfatraining. Diese Form von Unterricht trainiert das Arbeiten in einer vernetzten Arbeitsumgebung, wie sie in Industrie und Wirtschaft existiert. In der globalisierten Arbeitswelt arbeiten Firmen heutzutage sowohl firmenintern als auch mit anderen Unternehmen deutschlandweit, europaweit oder weltweit über moderne Kommunikationstechniken und Netzwerke zusammen. Sie lernen im Unterricht den Umgang und Einsatz dieser modernen Techniken kennen.

Wie funktioniert der Unterricht bei alfatraining?

Bei alfatraining findet der Unterricht via alfaview®, einer Videokonferenzsoftware, statt. Die Dozierenden und die Teilnehmenden können sich gegenseitig sehen, hören und miteinander sprechen – live, lippensynchron und in Fernsehqualität! Über den virtuellen Klassenraum alfaview® ist es möglich, dass Sie sowohl mit Dozierenden als auch mit allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern Ihres Kurses sprechen und im Team standortübergreifend gemeinsam an Projekten arbeiten. Zusätzliche separate Online-Besprechungsräume eignen sich zur vertraulichen Kommunikation in Kleingruppen.

Lernziel

Dieser Kurs vermittelt Ihnen ein ganzheitliches Verständnis von CRM. Sie sind dazu in der Lage, Kundenbeziehungen zu analysieren und zu optimieren. Weiterhin kennen Sie die wesentlichen Begrifflichkeiten zum Thema Big Data sowie die Herausforderungen, die im Umgang mit großen Datenmengen anfallen. Mit Statistik und SQL können Sie mit zwei essenziellen Werkzeugen zur Verarbeitung, Darstellung und Analyse von Daten umgehen. Verbunden mit dem im Kurs vermittelten Fachwissen des Data Engineerings und der Datenanalyse sind Sie in der Lage, umfangreiche Datensätze zu managen, statistisch effizient auszuwerten und die Ergebnisse anschaulich und leicht verständlich zusammenzufassen.

Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung
keine Einschränkungen
Fachliche Zugangsvoraussetzungen

Kenntnisse in der Programmiersprache Python werden vorausgesetzt.

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen


Hinweis des Datenbankbetreibers: Informationen über die Barrierefreiheit erfragen Sie bitte beim Anbieter.
Technische Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Zeitmuster
Vollzeit
Lehr- und Lernform
Seminar/Präsenzveranstaltung
Abschlussart
Teilnahmebestätigung / Zertifikat des Anbieters
Nähere Bezeichnung des Abschlusses
alfatraining-Zertifikat
Voraussichtliche Dauer
24 Woche(n)
Termin
Termine auf Anfrage
Bemerkungen zum Termin
Kursstart alle 4 Wochen
Mindest­teilnehmer­anzahl
3
Maximale Teilnehmerzahl
25
Teilnahmegebühr
bitte erfragen
Hinweis des Datenbankbetreibers: Bitte erfragen Sie beim Anbieter eventuell auftretende Nebenkosten!
Fördermöglichkeiten
Weitere Informationen im Internet
Themengebiet
Unternehmensführung und -organisation, Management

Bildungsanbieter

alfatraining GmbH

Bildungszentrum Schwerin

Internet
https://www.alfatraining.de/gefoerderte-weiterbildung/
Bildungsanbieter-Infos
Bildungsanbieter-Infos

Kontakt

alfatraining Bildungsberatung

Telefon
0800 3456-500
Internet
http://www.alfatraining.de/kontakt/schwerin/
anerkanntes Qualitätsmanagementsystem
DIN EN ISO 9001, Trägerzulassung nach AZAV

Veranstaltungsort

alfatraining GmbH

Bildungszentrum Schwerin

Besucheranschrift
Zum Bahnhof 14
19053 Schwerin
Deutschland
Telefon
0800 3456-500
Wegbeschreibung
Wegbeschreibung
Internet
https://www.alfatraining.de/gefoerderte-weiterbildung/

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Kurs aktualisiert am 21.06.2022, Datenbank-ID 00305585