Kommunikations- und Telefontraining

Themengebiet: Büro- und Sekretariatswesen

Inhalt/Beschreibung

Serviceorientierung muss für den Kunden schon am Telefon spürbar werden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice am Telefon und steigern Sie damit die Kundenzufriedenheit und Ihr Ansehen im Markt.

Erwartungen der Anrufer an kundenorientierte Unternehmen
Persönliche Kommunikationsmuster
Verhaltensweisen im Gespräch trainieren
Selbstmanagement in der Gesprächssituation
Konflikte im Gespräch meistern

Lernziel: Sie lernen in diesem Seminar effektive Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren einzusetzen, Telefonate souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kundenorientiert zu agieren.

Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung: Angebot gleichermaßen für Frauen und Männer geeignet

Fachliche Zugangsvoraussetzungen: Mitarbeiter/-innen der Fachabteilung, aus dem Vertriebsinnendienst, dem Kundenservice sowie Assistenz und Sekretariat

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen: keine Einschränkungen

Technische Zugangsvoraussetzungen: keine Einschränkungen

Zeitmuster: Vollzeit

Lehr- und Lernform: Seminar/Präsenzveranstaltung

Abschlussart: Teilnahmebestätigung/Zertifikat des Anbieters

Voraussichtliche Dauer: 8 Stunde(n)

Termin: 15.04.2021

Bemerkungen zum Termin: 08:00 - 15:30 Uhr

Mindestteilnehmeranzahl: 6

Maximale Teilnehmerzahl: 12

Teilnahmegebühr: Ab 210,00 € (Abhängig von der Teilnehmerzahl, inkl. Seminarunterlagen, Getränke und Mittagessen)
Hinweis des Datenbankbetreibers: Bitte erfragen Sie beim Anbieter eventuell auftretende Nebenkosten!

Weitere Informationen im Internet