Digitale Kommunikation und Konfliktmanagement

Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, zu deren täglichem Aufgabenfeld der Kontakt mit Kundschaft gehört oder deren Aufgabenbereich sich mit externer Kommunikation befasst.

Ein serviceorientiertes und freundliches Auftreten trägt maßgeblich zur Kundenerfahrung (Customer Experience), zur anhaltenden Kundenbindung und zu einer professionellen Außenwirkung von Firmen bei. Eine wichtige Rolle hierfür spielt eine souveräne und lösungsorientierte Kundenkommunikation. Der Kurs vermittelt dir hierfür Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel. Zudem werden der sichere Umgang mit Beschwerden für eine weitere Optimierung der Kundenzufriedenheit sowie relevante Kenntnisse und Vorgehensweisen für eine zielgerichtete Konfliktlösung erläutert.

Lehrgangsinhalte

• Digitale Kommunikation
• Konfliktmanagement

Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeiten mit Abschlusspräsentationen

Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Präsenzlehrgänge mit Videotechnik der neuesten Generation

Der Einsatz von Videokonferenzsystemen gehört zum Lehrgangskonzept von alfatraining. Diese Form von Unterricht trainiert das Arbeiten in einer vernetzten Arbeitsumgebung, wie sie in Industrie und Wirtschaft existiert. In der globalisierten Arbeitswelt arbeiten Firmen heutzutage sowohl firmenintern als auch mit anderen Unternehmen deutschlandweit, europaweit oder weltweit über moderne Kommunikationstechniken und Netzwerke zusammen. Sie lernen im Unterricht den Umgang und Einsatz dieser modernen Techniken kennen.

Wie funktioniert der Unterricht bei alfatraining?

Bei alfatraining findet der Unterricht via alfaview®, einer Videokonferenzsoftware, statt. Die Dozierenden und die Teilnehmenden können sich gegenseitig sehen, hören und miteinander sprechen – live, lippensynchron und in Fernsehqualität! Über den virtuellen Klassenraum alfaview® ist es möglich, dass Sie sowohl mit Dozierenden als auch mit allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern Ihres Kurses sprechen und im Team standortübergreifend gemeinsam an Projekten arbeiten. Zusätzliche separate Online-Besprechungsräume eignen sich zur vertraulichen Kommunikation in Kleingruppen.

Du erwirbst umfassende Kompetenzen in der digitalen Kommunikation und setzt verschiedene Kommunikationskanäle zielgerichtet und kundenorientiert ein. Du führst Gespräche sicher, lösungsorientiert und adressatengerecht – auch in herausfordernden Situationen. Darüber hinaus bist du in der Lage, Beschwerden professionell zu bearbeiten, Deeskalationsstrategien anzuwenden und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen. Du bist außerdem in der Lage, Konflikte im Führungsalltag frühzeitig zu erkennen, professionell zu analysieren und geeignete Lösungsstrategien umzusetzen.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• Berufsförderung der Bundeswehr
• Bildungsgutschein
• Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben (berufliche Rehabilitation)
• auf Anfrage

auf der Internetseite des Bildungsanbieters