Beschwerden - haben wir nicht?

Online-Vortrag

Beschweren kann sich jeder – nur wie geht der betroffene Mitarbeitende professionell mit einem vermeintlichen Angriff gegen seine Person um? Wie sehen die Schritte zur Einführung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements aus. „Jede Beschwerde ist ein Geschenk!“ – leicht gesagt. Tipps und Tricks zur Überwindung vermeintlicher Hürden im Umgang mit Kund/-innen werden in der Veranstaltung geboten.

Inhalt:

• Was sind Beschwerden und was nicht?
• Sach- und Beziehungsebene – zwei Verwandte
• Die Hauptursachen und die meistgemachten Fehler
• Die Grundregeln
• Entgegennahme, Bearbeitung und Auswertung
• Wiedergewonnene Kund/-innen als Fans
• Die Werkzeuge für ein funktionierendes Beschwerdemanagement
• Das Geschenk

Der Vortrag wird die Teilnehmenden davon überzeugen, dass Beschwerden tatsächlich Geschenke sind, wenn man die richtige Einstellung zu dem Thema hat und ebenso weiß, was Beschwerden sind und was eben nicht.

Diese Veranstaltung richtet sich insbesondere an Mitarbeitende, die direkten persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kontakt zu Kund/-innen oder Gästen haben.

keine Einschränkungen

Für die Teilnahme benötigen Sie einen PC, Laptop oder Notebook mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher. Bei Fragen um die technischen Voraussetzungen sprechen Sie uns gerne an.

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters