Fahrer/Fahrerin als Imageträger III - Erfolgreicher Umgang mit Kunden und Behörden

Zielgruppe

• Lkw Fahrer
• KEP (Kurier-, Express- und Postdienstleister)

Kenntnisbereiche

•  3 (3.6)

Inhalte

• Vier Seiten einer Nachricht
• Sachebene und Beziehungsebene
• Gesprächsführung und Kundenerwartung
• Behörden
• Öffentlichkeit

Lernziele

Die Teilnehmer werden

• erkennen, dass das Image ihres Unternehmens unter anderem geprägt wird von ihrem persönlichen Erscheinungsbild, ihrer Kommunikation mit Kunden und Behörden, dem Zustand ihres Fahrzeuges und ihrem Verhalten im Straßenverkehr
• in der Lage sein, schwierige Situationen in der Kommunikation mit Kunden und Behörden besser zu erkennen
• wissen, welche Möglichkeiten sie haben, zur Entschärfung dieser Situation beizutragen
• offen sein für eventuelle Veränderungen ihres Auftretens
• bereit sein, die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis umzusetzen

Abschluss

• Teilnahmebescheinigung gemäß BKrFQV 
• Die Teilnahmebescheinigung für dieses Modul ist in Kombination mit vier weiteren Nachweisen für die geforderten Kenntnisbereiche als Nachweis bei der zuständigen Behörde verwendbar.

Gültigkeit

• Die Teilnahmebescheinigungen sind ab Ausstellung fünf Jahre gültig.

Als „Botschafter“ seines Unternehmens beeinflusst ein Fahrer ganz wesentlich, wie zufrieden Kunden mit der Transportleistung sind. Also ist es wichtig zu wissen, wie Kommunikation funktioniert, wie Misstöne und Missverständnisse vermieden und wie im Kontakt mit Kunden und Behördenvertretern erfolgreich agiert werden kann. Nicht theoretisch, sondern anhand konkreter Beispiele. Dabei lernt man auch, sich selbst und andere besser wahrzunehmen. Außerdem wird diskutiert, wie das Verhalten von Fahrern und die Optik ihrer Fahrzeuge in der Öffentlichkeit wirken.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters