First Class Service am Telefon - Live-Online-Seminar

Themengebiet
Büro- und Sekretariatswesen
Inhalt/Beschreibung

Telefonschulung, Telefontraining, Telefon-Workshop

Teilnehmer:
Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen (Inbound)
Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung, Innendienst, Helpdesk

Gruppe
Kleingruppe mit maximal 8 Teilnehmern aus unterschiedlichen Unternehmen.
Wir gehen persönlich auf jeden Teilnehmer und individuell auf jede Branche ein.

Kundenbindung durch positive Kundenerlebnisse am Telefon
Die Erlebnisse am Telefon entscheiden über den Gesamteindruck, den ein Kunde von Ihrem Unternehmen gewinnt. In diesem Workshop reflektieren die Teilnehmer ihr bisheriges Telefonverhalten und erlernen professionelle Strategien für alltägliche und brisante Situationen am Telefon:

  • Welches sind sympathische Meldeformen?
  • Welche positiven Formulierungen erzeugen bei Kunden ein gutes Gefühl?
  • Wie telefoniere ich freundlich und effizient, wenn ein Kunde weit ausholt?
  • Wie bleibe ich bei aufgebrachten Kunden innerlich ruhig?
  • Welche Gesprächsführung erzielt auch bei Reklamationen ein positives Kundenerlebnis?

Nach dem Workshop kehren Ihre Mitarbeiter gestärkt und mit frischen Strategien für erfolgreiche Telefonate zurück ins Unternehmen. Mit dem individuell erarbeiteten Tischaufsteller steht künftig umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz parat.

Interaktiver Praxis-Workshop
Trainerinput anhand konkreter Praxisbeispiele
Gruppen- und Einzelarbeiten für die individuelle Reflexion
Gesprächsübungen mit persönlichem Feedback des Trainers

Inklusiv-Leistungen für die Teilnehmer
Hochwertiges Handout | Tischaufsteller für den Arbeitsplatz | Teilnahmezertifikat
Leckeres Catering in der Mittagspause | Köstliche Snacks in den Kaffeepausen

AGENDA

Nachhaltige Kundenbindung durch positive Erlebnisse am Telefon

  • Jedes persönliche Erlebnis am Telefon ist glaubhafter als ein Werbeslogan
  • In den Ohren Ihrer Anrufer sind SIE am Telefon das gesamte Unternehmen

Der erste Eindruck ist entscheidend: sympathisches Melden

  • Der für Kunden und Mitarbeiter beste Zeitpunkt für die Gesprächsannahme
  • Sympathische Meldetexte

Internes Verbinden als positives Kundenerlebnis

  • Frische Formulierungen, um Namen und Gesprächsziel von Anrufern zu erfragen
  • Professionelle Reaktionen, wenn Kollegen nicht erreichbar sind
  • Perfekte Telefonnotizen

Das rundum gute Gefühl für unsere Kunden am Telefon

  • Positive Formulierungen und Vermeiden von Reizworten
  • Lösungen statt Probleme im Fokus des Telefonats
  • So zeigen Sie Kompetenz, wenn Sie eine Frage nicht sofort beantworten können
  • Aktives Zuhören und den Menschen im Kunden wahrnehmen

Effiziente Gesprächsführung: mehr Zeit für andere Aufgaben

  • So führen Sie Telefonate effizient - ohne gehetzt zu wirken
  • So kommen Sie bei Vielrednern zu Wort, ohne dass sich Ihr Kunde unterbrochen fühlt
  • Aktives Gesprächsende mit Wohlfühlfaktor: So fühlen sich Anrufer nicht abgewürgt

Sicherheit bei aufgebrachten Kunden und Reklamationen

  • Emotionsmanagement: So fühle ich mich von verärgerten Kunden nicht mehr persönlich angegriffen
  • Positive Aspekte, wenn sich ein Kunde beschwert
  • Professionelle Methodik zur Beruhigung aufgebrachter Anrufer
  • Erfolgreiche Deeskalation: Die richtige Gesprächsführung bei Konflikten

Übungstelefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen

Schlagworte

  • Telefonzentrale
  • Kundenservice
  • Helpdesk
  • Kundenbetreuung
  • Telefonischer Erstkontakt
  • Kundenfreundliches Telefonieren
  • Sicherer Umgang mit Reklamationen
  • Beschwerdemanagement
  • Telefonschulung
  • Telefontraining
  • Telefonseminar
  • Telefon Workshop
  • Innendienst
  • Moderne und aktive Gesprächsführung am Telefon
  • Professionelle Kundenbindung
Lernziel

Motto: In den Ohren der Kunden sind SIE das Unternehmen!
Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den Ihr Kunde von Ihrem Unternehmen gewinnt. In dieser Telefonschulung erkennen Sie, wie wichtig Ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkung Ihr Telefonverhalten auf das Image des gesamten Unternehmens hat.

In diesem Seminar für Kundenservice am Telefon lernen Sie professionelle Strategien für kundenfreundliches Telefonieren in alltäglichen und brisanten Situationen. Positive Formulierungen, die Kunden ein gutes Gefühl geben, werden im Telefontraining intensiv geübt. Reizworte werden bewusst und durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die professionelle Gesprächsführung bei Reklamationen werden in diesem Telefonseminar anschaulich vermittelt.

Angaben zur geschlechterspezifischen Nutzung
Angebot gleichermaßen für Frauen und Männer geeignet
Fachliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Gesundheitliche Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Technische Zugangsvoraussetzungen

keine Einschränkungen

Zeitmuster
Vollzeit
Lehr- und Lernform
E-Learning
Abschlussart
Teilnahmebestätigung/Zertifikat des Anbieters
Voraussichtliche Dauer
7 Stunde(n)
Termin
Termine auf Anfrage
Bemerkungen zum Termin
Live-Online-Seminar / Weitere Veranstaltungsorte in Mecklenburg-Vorpommern auf Anfrage.
Mindest­teilnehmer­anzahl
2
Maximale Teilnehmerzahl
8
Teilnahmegebühr
589,05 Euro inkl. 19% MwSt. pro Teilnehmer / Enthalten sind die Trainingsunterlagen, das Teilnahmezertifikat sowie die Verpflegung in den Pausen.
Hinweis des Datenbankbetreibers: Bitte erfragen Sie beim Anbieter eventuell auftretende Nebenkosten!
Weitere Informationen im Internet
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Bildungsanbieter

CONTELLE Personaltraining Sabin Bergmann

Internet
https://www.contelle.de/
Bildungsanbieter-Infos
Bildungsanbieter-Infos

Ansprechpartner

Sabin Bergmann

Gründerin und Geschäftsführerin CONTELLE

Telefon
040 284030-0
Internet
http://www.contelle.de

Veranstaltungsort

pentahotel Rostock

Besucheranschrift
Schwaansche Straße 6
18055 Rostock
Deutschland
Karte zeigt
Hinweise
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barrierefreier Zugang
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Nein

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Kurs manuell aktualisiert am 06.07.2020

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