CompTIA: Service- und Support-Techniker:in

Zielgruppe: IT-Einsteiger:innen, die sich gute Grundlagenkenntnisse aneignen möchten.

In diesem Kurs werden Best Practices für die Fehlerbeseitigung und Sicherheit in Netzwerken bei einer Vielzahl von Geräten vorgestellt. Die Zertifizierung CompTIA A+ vermittelt herstellerübergreifende Hardwarekenntnisse und ermöglicht zudem den Zugang zu vertiefenden IT-Zertifizierungen von CompTIA.

Lehrgangsinhalte:

Mobilgeräte (ca. 3 Tage)

• Laptop-Hardware und -Komponenten
• Anzeigekomponenten
• Zubehör und Anschlüsse
• Netzwerkverbindung für Mobilgeräte

Netzwerke (ca. 3 Tage)

• Anschlüsse, Protokolle und Zwecke von Transmission Control Protocol (TCP) und User Datagram Protocol (UDP)
• Gängige Netzwerk-Hardware
• Protokolle für drahtlose Netzwerke
• Von Netzwerk-Hosts bereitgestellte Dienste
• Einfache verkabelte/drahtlose Netzwerke für Kleinbüros (Small Office/ Horne Office, SOHO)
• Netzwerk-Konfigurationskonzepte (DNS, DHCP, VLAN, VPN)
• Internetverbindungstypen und Netzwerktypen
• Netzwerk-Tools

Hardware (ca. 4 Tage)

• Grundlegende Kabeltypen und Steckertypen
• RAM-Typen
• Speichergeräte
• Hauptplatinen, zentrale Prozessoreinheiten (CPUs) und Zusatzkarten
• Geeignete Stromversorgung
• Multifunktions-Geräte/-Drucker
• Druckerverbrauchsmaterialien

Virtualisierung und Cloud-Computing (ca. 2 Tage)

• Cloud-Computing-Konzepte
• Kundenseitige Virtualisierung

Fehlerbehebung bei Hardware und Netzwerken (ca. 4 Tage)

• Best Practises zur Problemlösung
• Probleme im Zusammenhang mit Hauptplatinen, RAM, CPU und Stromversorgung
• Probleme mit Speichergeräten und RAID-Arrays
• Video-, Projektor- und Anzeigeprobleme
• Häufige Probleme mit Mobilgeräten
• Druckerfehler
• Probleme mit verkabelten und drahtlosen Netzwerken

Projektarbeit/Fallstudie, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung (ca. 4 Tage)

• CompTIA A+ 220-1101

Betriebssysteme (ca. 4 Tage)

• Grundeigenschaften verschiedener Versionen von Microsoft Windows
• Geeignete Microsoft-Befehlszeilentools
• Funktionen und Tools von Windows 10
• Geeignete Dienstprogramme der Microsoft-Windows-10-Systemsteuerung
• Geeignete Windows-Einstellungen
• Microsoft-Windows-Netzwerk auf einem Client/Desktop konfigurieren
• Anwendungsinstallations- und -konfigurationskonzepte
• Geläufige Betriebssystemtypen: Windows, Linux, macOS, Chrome OS, iPadOS, iOS, Android
• Betriebssystem-Installationen und -Upgrades
• Funktionen und Tools von macOS/Desktop-Betriebssystemen
• Funktionen und Tools von Linux-Client-/Desktop-Betriebssystemen

Sicherheit (ca. 4 Tage)

• Verschiedene Sicherheitsvorkehrungen
• Drahtlose Sicherheitsprotokolle und Authentifizierungsmethoden
• Malware mit geeigneten Tools und Methoden erkennen, entfernen und vorbeugen
• Social-Engineering-Angriffe, Bedrohungen und Schwachstellen
• Grundlegenden Sicherheitseinstellungen im Microsoft Windows Betriebssystem
• Workstation-Konfiguration
• Schutz von Mobilgeräten und eingebetteten Geräten
• Datenvernichtungs- und Entsorgungsmethoden
• Sicherheitseinstellungen für verkabelte und drahtlose Netzwerke in Kleinbüros
• Browser und relevante Sicherheitseinstellungen

Softwarefehlerbehebung (ca. 4 Tage)

• Probleme mit Microsoft Windows Betriebssystemen beheben
• Fehler und Sicherheitsmängel an einem PC beheben
• Vorgehensweisen zum Entfernen von Malware
• Probleme mit Mobilgeräte-Betriebssystemen
• Probleme mit der Sicherheit von Mobilgeräte­
• Betriebssystemen

Arbeitsabläufe (ca. 3 Tage)

• Dokumentation und Supportsystem-lnformationsmanagement
• Change-Management
• Sicherung und Wiederherstellung einer Workstation
• Sicherheitsverfahren
• Auswirkungen auf die Umwelt und lokale Umweltschutzkontrollen
• Verbotene Inhalte/Aktivitäten sowie Datenschutz-, Lizenzierungs- und Richtlinienkonzepte
• Angemessene Kommunikationstechniken und Professionalität
• Grundlagen der Skripterstellung
• Fernzugriffstechnologien

Projektarbeit/Fallstudie, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung (ca. 5 Tage)

• CompTIA A+ 220-1102

Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Präsenzlehrgänge mit Videotechnik der neuesten Generation
Der Einsatz von Videokonferenzsystemen gehört zum Lehrgangskonzept von alfatraining. Diese Form von Unterricht trainiert das Arbeiten in einer vernetzten Arbeitsumgebung, wie sie in Industrie und Wirtschaft existiert. In der globalisierten Arbeitswelt arbeiten Firmen heutzutage sowohl firmenintern als auch mit anderen Unternehmen deutschlandweit, europaweit oder weltweit über moderne Kommunikationstechniken und Netzwerke zusammen. Sie lernen im Unterricht den Umgang und Einsatz dieser modernen Techniken kennen.

So funktioniert der Unterricht mit Videotechnik:
Ihre Dozentin oder Ihr Dozent ist mit Live-Schaltung in Fernsehqualität präsent. Es werden Bild, Ton und Bildschirm des Dozenten oder der Dozentin in hoher Qualität auf einen Ihrer zwei Monitore übertragen. Auf dem zweiten Monitor arbeiten Sie selbst. Sie können Ihren Dozenten oder Ihre Dozentin jederzeit ansprechen und ihm/ihr Fragen stellen. Der Dozent/Die Dozentin sieht und hört alle zugeschalteten Teilnehmer und Teilnehmerinnen und kann bei Bedarf jeden Einzelnen unterstützen. Auch können Sie die Kursteilnehmer an anderen alfatraining-Standorten jederzeit sehen und hören und können gemeinsam mit Ihren Kollegen standortübergreifende Projekte realisieren.

Sie verstehen die gängigsten Hardware- und Software-Technologien in Unternehmen und verfügen über das für die Unterstützung von komplexen IT-Infrastrukturen notwendige Wissen. Sie können Komponenten nach Kundenanforderungen zusammenbauen, Geräte, PCs und Software für Endbenutzer installieren, konfigurieren und warten, typische Hardware- und Software-Probleme richtig diagnostizieren, lösen und dokumentieren.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• Berufsförderung der Bundeswehr
• Bildungsgutschein (auch für Weiterbildung während Kurzarbeit)
• Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben (berufliche Rehabilitation)
• auf Anfrage

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters