ITIL® Foundation (Version 5)

Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an angehende Fach- und Führungskräfte aus IT, Digitalisierung, Service Management und Projektmanagement, die ihr Wissen im Management digitaler Produkte und Services mit ITIL® erweitern möchten. Vor allem Personen aus dem IT-Bereich und der Netzwerkadministration wie Geschäftsführer:innen, Consultants, Organisationsentwickler:innen und IT-Leiter:innen profitieren von der Zusatzqualifikation im IT-Service Management mit ITIL®.

Der Kurs stellt die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) vor – eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices im IT-Servicemanagement, die wirtschaftliches, effizientes, qualitätsbewusstes und sicheres Arbeiten mit der IT ermöglicht und die inzwischen im Bereich der IT-Geschäftsprozesse als Standardwerk gilt. Der Lehrgang erläutert wichtige Begrifflichkeiten und Definitionen und beschreibt anhand praxisnaher Übungen die zentralen Konzepte, Rollen und Funktionen von ITIL®.

Lehrgangsinhalte

• Wichtige ITIL Begriffe und Definitionen
• Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements von ITIL
• Der ITIL Produkt- und Servicelebenszyklus
• Das ITIL Value System
• Wertstromidentifizierung, -abbildung und -management
• ITIL und KI
• ITIL und andere Rahmenwerke
• Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung ITIL®

Abschlussprüfung: Praxisbezogene Projektarbeit mit Abschlusspräsentation, ITIL® Foundation (Version 5) (Prüfungsvoucher im Kurs enthalten)

Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.

Präsenzlehrgänge mit Videotechnik der neuesten Generation

Der Einsatz von Videokonferenzsystemen gehört zum Lehrgangskonzept von alfatraining. Diese Form von Unterricht trainiert das Arbeiten in einer vernetzten Arbeitsumgebung, wie sie in Industrie und Wirtschaft existiert. In der globalisierten Arbeitswelt arbeiten Firmen heutzutage sowohl firmenintern als auch mit anderen Unternehmen deutschlandweit, europaweit oder weltweit über moderne Kommunikationstechniken und Netzwerke zusammen. Sie lernen im Unterricht den Umgang und Einsatz dieser modernen Techniken kennen.

Wie funktioniert der Unterricht bei alfatraining?

Bei alfatraining findet der Unterricht via alfaview®, einer Videokonferenzsoftware, statt. Die Dozierenden und die Teilnehmenden können sich gegenseitig sehen, hören und miteinander sprechen – live, lippensynchron und in Fernsehqualität! Über den virtuellen Klassenraum alfaview® ist es möglich, dass Sie sowohl mit Dozierenden als auch mit allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern Ihres Kurses sprechen und im Team standortübergreifend gemeinsam an Projekten arbeiten. Zusätzliche separate Online-Besprechungsräume eignen sich zur vertraulichen Kommunikation in Kleingruppen.

Du verstehst die zentralen Konzepte des Managements digitaler Produkte und Services nach ITIL® Foundation (Version 5). Du kennst den ITIL Produkt- und Servicelebenszyklus, das ITIL Value System, Wertströme, Wertschöpfung und Servicebeziehungen sowie moderne Konzepte wie KI, Automatisierung und Continual Improvement und kannst diese im organisatorischen Kontext einordnen.

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

keine Einschränkungen

• Berufsförderung der Bundeswehr
• Bildungsgutschein
• Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben (berufliche Rehabilitation)
• auf Anfrage

auf der Internetseite des Bildungsanbieters