Beschwerdemanagement

Beschweren kann sich jeder - nur wie gehe ich professionell mit einem vermeintlichen Angriff gegen meine Person um? Wie sehen die Schritte zur Einführung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements aus. „Jede Beschwerde ist ein Geschenk!“ – leicht gesagt. Tipps und Tricks zur Überwindung vermeintlicher Hürden im Umgang mit Kund/-innen werden in dem eintägigen Seminar geboten.

Inhalte:

• Kund/-innen – nicht zu bändigende Wesen
• Die Definition von Beschwerden (und anderen Verhaltensweisen)
• Die Spirale schlechten Beschwerdehandlings
• Die einzusetzenden Werkzeuge für ein erfolgreiches Arbeiten mit Beschwerden
• Das „8-Schritte-Geschenk-Konzept“
• Meine eigenen Erfahrungen mit Beschwerden und der richtige Umgang

Sie sind gewappnet für die nächsten Beschwerden, die Sie erreichen werden. Sie freuen sich sogar darauf, denn es sind kostenlose Qualitätsberatungen und zugleich Geschenke.

Diese Veranstaltung richtet sich an alle aus der Tourismusbranche, die neugierig sind, die Lust auf interessante Begegnungen mit Gästen haben, denen Interagieren mit ihrem Gegenüber Freude bereitet, schlichtweg: „Serviceheldinnen und -helden“.

keine Einschränkungen

• Für das Online - Follow-Up benötigen Sie einen PC, Laptop oder Notebook mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher.
• Bei Fragen rund um die technischen Voraussetzungen sprechen Sie uns gerne an.

• auf der Internetseite des Bildungsanbieters